1. Informacje ogólne

Firma MARAX R.Raj Sp.Jawna istnieje od 1990 roku, a w obecnej postaci od 1993 r. Obecny skład naszej firmy to 12 osób. Kapitał firmy jest całkowicie polski.
 

 Nasza firma zajmuje się kilkoma branżami: sprzętem ogrodniczym. klimatyzacją, wentylacją i ogrzewaniem. Prowadzimy sprzedaż hurtową i detaliczną sprzętu wraz z doradztwem, oraz wykonujemy usługi w zakresie napraw urzadzeń grzewczych i ogrodniczych, wypożyczalnię sprzętu grzewczego, klimatyzacyjnego oraz ogrodniczego; wykonujemy instalacje z zakresu ogrzewania a także klimatyzacji obiektów. Większość sprzętu naprawiamy w zakresie naszego Działu Serwisowego, posiadamy autoryzacje na naprawy urządzeń firm: STIGA, ALKO, MTD, ETESIA, AGROMA, JAKMET, OLEO MAC, VICTUS, TORO, KARSIT, AMA, SOLIMO, KRYSIAK, TEXAS, BRIGGS & STRATTON, TECUMSEH, KOLLER, SHINDAIWA, MASTER, ARAJ, SIAL, KONGSKILDE, BIP, THERMOBILE, RIELLO, CLEAN BURN, ULRICH, MAC, DESA, INTERLOOP. Jako jedna z niewielu firm prowadzimy profesjonalny sklep z częściami zamiennymi. Posiadamy na stanie ok. 5000 części zamniennych.

2. Zamówienia

Zamówienia przyjmowane są drogą elektroniczną przy pomocy koszyka sklepowego, telefoniczne lub faksem. System automatycznie generuje powiadomienie o złożonym zamówieniu. Zamówienie nie posiadające numeru telefonu lub adresu e-mail nie będą realizowane. Zgodnie z ustawa z dnia 29.08.1997 roku, o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr. 133 poz. 883) informujemy, że zobowiązujemy się do ochrony danych osobowych. Administratorem tworzonej w ten sposób bazy jest firma MARAX R.Raj Spółka Jawna . Każdemu Klientowi przysługuje prawo do wglądu przesłanych danych oraz ich poprawy lub usunięcia.Dodatkowych informacji na temat towarów można uzyskać kontaktując się z działem sprzedaży: 012 643-66-01, 012 642-27-80. 

   
 

3. Potwierdzenie zamówienia

Zamówienie jest potwierdzane telefonicznie lub mailowo w ciągu 24 godzin od złożenia (dotyczy zamówień złożonych w dni robocze - od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone po godzinie 15-tej w piątek są potwierdzane pierwszego roboczego dnia nowego tygodnia). Jeżeli pracownikowi nie uda się skontaktować z Zamawiającym w ciągu 72 godzin, zamówienie zostaje odstawione do czasu kontaktu klienta ze sklepem. Do przesyłki z zamówionym towarem dołączona jest faktura VAT lub paragon fiskalny oraz gwarancja (proszę uzgodnić to przy składaniu zamówień). 

 

4. Zapłata za zamówiony towar
 

• przedpłata na konto bankowe - wysyłka towaru następuję po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym, lub przesłaniu niedytowalnego potwierdzenia przelewu
• gotówką przy odbiorze towaru - płatność za zamówiony towar następuje w chwili dostarczenia towaru, 
• płatności online -   rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane  
   są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.   
• gotówką w kasie - przy osobistym odbiorze towaru w sklepie w Krakowie
• kartą kredytowa/płatnicza - płatność za pomocą karty kredytowej/płatniczej (tylko w sklepie w Krakowie)

5. Dostawa 

Dostawa większości zamówionego towaru odbywa się w możliwie najkrótszym terminie od momentu otrzymania potwierdzenia zamówienia. Po otrzymaniu towaru przez Kuriera (firmę spedycyjną) należy natychmiast sprawdzić stan towaru! W przypadku uszkodzenia sprzętu, lub w inny sposób niepełnowartościowego należy spisać Protokół Reklamacyjny z czytelnym podpisem Kuriera, datą i godziną dostawy.

W przypadku wyraźnego uszkodzenia, które eliminuje pracę urządzenia należy nie przyjmować takiego towaru!

Protokół Reklamacyjny należy jak najszybciej przesłać do naszej firmy, a o zaistniałej sytuacji powiadomić naszych pracowników: 0-12/644-13-12 w.21; 23; 24; 25 lub 0-501/125-812. W przypadku przyjęcia przesyłki z widocznymi śladami uszkodzenia reklamacja nie będzie uznana. Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności za niedotrzymanie terminów dostaw przez firmę kurierską. Dokładamy jednak wszelkich starań, poprzez internetowe monitorowanie listów przewozowych, aby dostawy odbywały się w uzgodnionych terminach. Wszelkie uwagi o nieprawidłowościach proszę kierować do właściciela firmy: 0-12/680-46-00.

Koszty wysyłki określone są w cenniku dostaw: link



6. Warunki gwarancji:

6.1. Sprzęt sprzedawany przez firmę MARAX - Hurtownia Grzewcza i Ogrodnicza posiada gwarancję producenta lub dystrybutora, obowiązująca na terenie całego kraju. Okres gwarancji jest różny dla poszczególnych produktów i jest opisany przy każdym z produktów. 

6.2. Bieg terminu gwarancji liczony jest od dnia wystawienia faktury VAT lub paragonu fiskalnego.

6.3. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonać zgodnie z warunkami umieszczonymi na karcie gwarancyjnej i w wyznaczonych miejscach. 

6.4. Sprzęt przyjmowany do serwisu jest testowany i sprawdzany. Jeżeli sprzęt okaże sie sprawny, uznaje się, że reklamacja była nieuzasadniona i Sprzedawca może obciążyć reklamującego kosztami związanymi ze sprawdzeniem sprawnego sprzętu.

6.5. MARAX Spółka Jawna nie będzie odpowiedzialna wobec Klienta za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie sprzętu wynikłe z innych przyczyn niż wady tkwiące w sprzęcie. Nie będzie również odpowiedzialna za straty spowodowane wadami sprzętu, inne niż realnie poniesione szkody w posiadanym majątku. W szczególności uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa Klienta do domagania się zwrotu utraconych korzyści w związku z awarią sprzętu.

6.6. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi lub instalacji, które to czynności wykonuje we własnym zakresie i na własny koszt Użytkownik.Gwarancja nie będzie uznana, jeżeli Klient zgubi lub zniszczy dokument zakupu, który jest warunkiem koniecznym do uznania roszczeń.

6.7. Sprzęt wysyłany w ramach gwarancji do Sprzedawcy winien być dostarczony w oryginalnym, fabrycznym opakowaniu. 



7. Gwarancją nie są objęte:

• uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenie sprzętu i spowodowane tym wady, 
• uszkodzenia i wady które powstały w wyniku używania lub transportowania sprzętu niezgodnie z instrukcją użytkowania, transportu i konserwacji, 
• uszkodzenia i wady które powstały w wyniku niezgodnej z instrukcją instalacji, 
• uszkodzenia i wady które powstały w wyniku samodzielnych, niedozwolonych przeróbek, napraw, zmian konstrukcji dokonywanych przez Użytkownika 
• naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych, 
• oraz inne wyszczególnione w karcie gwarancyjnej towaru. 

8. Serwis

Zamówiony towar przed wysyłką zostanie przez pracownika serwisu naszej firmy sprawdzony pod kontem zgodności w występowaniu wszystkich części i elementów. Następnie towar zostanie zapakowany i wysłany do Państwa. Wykaz wszystkich punktów serwisowych na terenie Polski znajduje się w książce gwarancyjnej. W każdej instrukcji obsługi dokładnie opisano jako postępować w przypadku uszkodzenia.



9. Zwroty i wymiany

Jeżeli stwierdzicie Państwo, iż zakupiony przez Was towar nie spełnia Państwa oczekiwań możecie go zwrócić lub wymienić na inny w terminie 10 dni od daty otrzymania towaru. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania i musi być zapakowany w to samo opakowanie, w którym został dostarczony.Wymiana lub zwrot towaru zawsze odbywa się na koszt Klienta. Zwroty przysyłane na koszt naszej firmy nie będą przyjmowane. Zwrot pieniędzy za zakupiony towar nastąpi zaraz po otrzymaniu przez nas zwracanej przesyłki na wskazany przez osobę zwracającą rachunek bankowy lub przekazem pocztowym, pomniejszony o koszt dostarczenia.



10. Prawo do odmowy realizacji zamówienia

MARAX Spółka Jawna zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku wystąpienia błędów na stronach sklepu, polegających na wyświetlaniu błędnych informacji o cenach lub stanach towarów. Ceny zawarte na stronie www nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Stanowią informację o towarach, które można zamówić i kupić. Potwierdzenie cen odbywa się telefonicznie po zamówieniu Klienta.


11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie stosowane będą przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego oraz odpowiednich ustaw. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie Sąd w Krakowie. Z warunkami określonymi w niniejszym regulaminie Zamawiający powinien zapoznać się przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia traktowane jest jako zgoda na przedstawione powyżej warunki.